• El Cliente tiene derecho a retracto y anular el pedido, si fuera así el total del importe será devuelto en un 100% para el caso que No se haya despachado el producto.

• Para el caso que el producto ya fue despachado o en camino al destino final, el costo del flete ida no será devuelto. Se aplicará cargo de envío por devolución del pedido a nuestras bodegas. El Cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.

• Plazo máximo de retracto o arrepentimiento de compra son 10 días corridos a la fecha de compra, Los productos ya recibidos por el comprador no serán aceptados si fueron instalados, manipulados, intervenidos y que estén sin su caja y embalaje original.

• Se requiere Boleta y/o factura en Original. (Documento compra).

• La comunicación del retracto será por los medios digitales dentro de la web que están a disposición del cliente.

• Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

• Pisos Elite tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

• El Derecho de retracto de un producto nuevo y sin uso no aplica para venta de saldos, servicios de instalación, productos que ya han sido instalados, productos dimensionados y/o productos de pedido especial y en general aquellos en que el cliente ha solicitado características especiales para un producto y/o servicio.

• La Garantía legal es hasta 6 meses desde la fecha de compra. Debe contar con la boleta o factura original, el material en su embalaje original sin daños ni signos de uso, llevándolos directo a nuestras bodegas, previa coordinación y acuerdo con nosotros.

• La garantía de los productos aplica cuando no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto. el producto este podrá ser cambiado de inmediato si el cliente avisa antes de la instalación.

• En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a los productos instalados.

• En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a los productos instalados.

Producto 

• En casos de existir fallas o defectos de fabricación, nuestra empresa gestionará la garantía con el fabricante.

• El derecho a la garantía legal, significa que, dentro de los primeros seis meses (6) de la entrega del producto o servicios hay 3 alternativas: 

• Efectuar la reparación o cambio producto o devolución del dinero.

• Se deberá revisar caso a caso la mejor solución para completa satisfacción del cliente.

• Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.

• No podemos garantizar similitud o igualdad entre las fotografías de los pisos en nuestra página web y el producto por entregar, ya que la tonalidad y los colores pueden variar en con una muestra real.

• Para poder entregar una cotización final, nuestra empresa necesariamente debe visitar la propiedad y rectificar las medidas enviadas o entregadas por el cliente.

• Cuando se contrate el servicio de instalación, el cliente debe estar presente para dar por concluido los trabajos contratados y dar conformidad en el sitio para posteriormente realizar el abono del porcentaje restante adeudado. De no haber alguien que recepciones los trabajos, se da por entendido que se encuentra conforme y deberá realizar el pago total durante las próximas 24 horas tras concluir los servicio, el no pago de los servicios nos faculta a tomar las acciones legales correspondientes por factura o boleta impaga.

• Las compras tienen cobertura para todas las comunas de la RM.

• Los costos de envío tanto para la RM como para regiones se informarán una vez efectuada la compra. El costo del despacho depende del peso, volumen y lugar de entrega.

• Puede considerarse envío gratis dependiendo del monto de la compra (aplica solo para RM.)

• Tu pedido llegará entre 24 a 72 horas hábiles dentro de la RM. Para despachos a regiones el tiempo será informado una vez efectuada la compra del producto.

• Es posible hacer cambios en tu compra siempre y cuando el pedido no haya sido aún despachado. Si fuese el caso favor comunicarse a la brevedad por los canales digitales vigentes en la página web.

• El cliente deberá indicar dirección y persona de contacto para recepción de los productos, de este modo el cliente acepta que reciba en esta dirección. No nos hacemos responsables por errores en la entrega de esta información previa al despacho.

• El cliente debe informarnos como mínimo 24 horas (para RM) antes del despacho cualquier cambio en la fecha y hora acordada del envío. Para regiones los plazos son 48 horas mínimo. Ambos casos son horas hábiles.

• El cliente debe revisar los productos comprados, una vez firmado el documento de despacho este acepta la recepción a plena conformidad y en perfecto estado.

• Para una mayor agilidad en la entrega, el cliente deberá indicar antes del despacho las condiciones del lugar en donde serán recepcionados los productos.

• Los horarios y días de despacho disponibles serán lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs sábados de 09:00 a 14:00 hrs, excepto festivos.

• Para efecto de comunicación con Pisos Elite ponemos a disposición los canales digitales encontrados en nuestra página web y además estos teléfonos /WhatsApp: +569 9943 6371 y el +569 3149 7466, horario de atención lunes a viernes 08:30 a 18:30 hrs y sábado de 09:30 a 14:00 hrs.

Cobertura pisos flotantes Vinílicos y Laminados

• Cobertura Todas las comunas Región Metropolitana y 5ta Región. Otras regiones ver factibilidad con nuestra empresa.

Que actividades incluye nuestras instalaciones

• Mano obra para Instalación piso Flotante Laminado/Vinílico comprado en nuestra web.
• Provisión e instalación espuma niveladora.
• Provisión e instalación Junquillos laminados (según elección piso).
• Rebaje de puertas.
• Flete de piso comprado a nuestra página web. (dentro comunas RM)
• Materiales e insumos a utilizar (sello, pegamento, fijaciones, herramientas, etc.).
• Garantía Instalación 1 año.
• Provisión e instalación Cubrejuntas laminadas.

Opcionales

• Levantamiento cubrepiso, alfombra.
• Retiro escombros.
• Provisión e instalación Guardapolvos laminados (según elección piso).
• Movimiento de muebles No empotrados.
• Reparación del suelo base (desnivel existente del suelo o losa).
• Instalación de Escalera.

Condición Previa a la instalación del piso

• La base donde se instala el piso Flotante debe estar a nivel, si se encuentra desnivel esta debe ser reparada previo a la instalación del piso. No debe haber humedad en el piso.
• En caso de reparación del suelo se deberá esperar un tiempo para el fraguado o secado antes del comienzo de los trabajos.

Condiciones comerciales venta e instalación pisos

Empresas

• Orden de Compra. Pago 30 días una vez recepcionada la factura.
• Estados de pago según avance
• A convenir

Clientes particulares

• Pago contado /Transferencia Electrónica/Pago Vía web.
• 50% anticipo previo al despacho de pisos y una vez que cliente aprueba cotización
• 50% faltante al momento inmediato del termino de los trabajos y aceptación del Propietario.

Garantía de instalación

• Los productos de piso instalados bajo pisos con deformidad o que no están nivelados, pierden garantía así mismo, presentan descoloramiento por exposición a la luz y los pisos expuestos a la humedad constante, no cubre la garantía.

• Todas nuestras instalaciones son garantizadas 1 año, esta garantía es solo aplicable en defectos de la instalación, no nos responsabilizamos por suelos deteriorados, desnivelados, con humedad u otra situación intervenida por un tercero.

• Esta garantía deberá ser evaluada por un especialista a través de una visita a terreno.